【よくあるご質問】

よくあるご質問をまとめました♪

Ｑ：注文後キャンセルはできますか？

Ａ：ご注文確定後のキャンセルは
　　“有償”にて承ります。
　　詳細は以下ＵＲＬをご確認ください。
　　https://kwj.thebase.in/items/59895067
　　注文内容の変更に関してはこちら↓
　　https://kwj.thebase.in/items/59934398
　　お問合せはお気軽にどうぞ♪

Ｑ：返品/交換は可能ですか？

Ａ：可能です。
　　(一律商品代金の半額を手数料として頂戴します)
　　以下を必ずご確認の上
　　問い合わせフォームよりご注文者様の
　　お名前を添えてご連絡下さいませ。

※必ず“商品お受け取りから５日以内”にお問合せ下さい。
5日以内にご連絡を頂けない場合、初期不良・不備があった場合・お客様都合での返品交換希望
いずれのご対応も致しかねます。

　　《お取り寄せ商品の場合》
　　再度納期をお待ち頂く必要がございます。
　　(1.5～2週間程度)

　　《即納品の場合》
　　弊社国内倉庫に在庫がある場合には3.4日程度で
　　お届けできますが、在庫切れの場合
　　お取り寄せとなる為納期が1.5～2週間程かかります。
　　
※どちらにおきましても、
・破損している
・汚れがついている
・タバコや香水等のにおいがついている
・ご返送時の梱包状態が悪い
・商品タグを切っている
場合にはご対応をお断りする場合がございます。

Ｑ：商品の受け取り日時は指定できますか？

Ａ：日時指定は承っておりません。
　　お荷物が関税で止まる可能性があり
　　ご注文頂いたタイミングでお届け予定日をお約束する
　　事が難しい為です。

Ｑ：納品書は入れてもらえますか

Ａ：個人情報保護のため同封しておりませんので、ご注文
　　履歴よりお客様ご自身でご確認をお願い致します。


Ｑ：発送方法の希望は聞いてもらえますか？

Ａ：申し訳ございませんが
　　商品サイズ、発送元により異なる為
　　(直送ではれば海外から/即納品は国内から発送)
　　ご指定は不可となります。


Ｑ：日時指定は可能ですか

Ａ：申し訳ございません、日時指定は承っておりません。
　　商品発送完了時、問い合わせ番号を必ず
　　メールにてご連絡しておりますので
　　お客様ご自身で配送業者への依頼を行って
　　頂くようお願い申し上げます。


Ｑ：メールが届きません

Ａ： noreply@thebase.in　と
　　uruma.hiro1221@gmail.com
　　uruma.hiro12213@gmail.com
　　からのメールをお受け取り頂けますよう受信設定を
　　お願い致します。
　　(フリーメールでご登録の際、迷惑メールに振り分け
　　られてしまう事がございます)


Ｑ：問い合わせ方法がわかりません

Ａ： uruma.hiro12213@gmail.com にメールして頂くか
　　各商品ページの“商品について質問する”からお願い致
　　します。
　　商品ご注文後のお客様は、必ずご注文者様のフルネー
　　ムを添えてご連絡下さいませ。

Ｑ：レビューの書き方が分かりません

Ａ：＠ショッピングアプリ「BASE]をご利用のお客様
　　　↓　　
　　　アプリメニュー内の「注文履歴」にレビューページ
　　　に進む箇所がございますので
　　　そちらからお願い致します。
　　 （ご入金後に表示されます。）

　　＠アプリ以外でのご購入のお客様
　　　↓
　　　商品が発送された際にお客様へ自動送信される
　　　BASEからのメール
　　　「商品発送通知：URUBEIで購入した商品が発送さ
　　　れました」内の
　　 「レビューを書いていただけませんか？」のURLより
　　　レビューをお願い致します。

【商品の交換に関して】
　　同じ商品のサイズ/カラー違い(同価格)であれば交換
　　対応を受け付けますが
　　違う商品への交換をご希望の場合には
　　一度キャンセル手続きを行い
　　(商品を弊社へご返送頂く⇒ご返金)
　　再度ご注文頂く必要がございます。


Ｑ：
発送メールに記載の問い合わせ番号で調べましたが該当なしと出ます

Ａ：
サイト上に反映されるまで時間がかかります。

佐川急便...
‘御荷物データが登録されておりません’
と表示される

海外からの発送の為、まだ国内へ荷物の受け渡しが完了していない状態です。
2.3日お待ち頂いてから再度ご確認下さい。
通関に遅延が生じている場合には更に数日かかる場合もございます。


日本郵便...
‘お問合せ番号が見つかりません。お近くの取り扱い店にお問合せください。’
と表示される
集荷本局にてまだ荷物情報の登録がされていない もしくは
配送中だが反映が遅れている等の可能性が考えられます。
1.2日程で反映されますのでご安心下さい。

どちらも反映と入れ違いでお届けが完了する場合もございます事をご了承ください。　


Ｑ：商品ページに記載のサイズと実寸が違ったんだけど…

Ａ：
製造ロットによる為、お届けした商品と記載のサイズに差異がある事が多いです。
海外では身長、体重で服を選ぶというのが一般的です。
記載のサイズにご不安がございましたら、ご購入前にご相談下さい。
お客様にオススメのサイズをご提案いたします。
(あくまで目安ですのでご参考程度にご検討ください)
実寸差異に関しましては、不良品扱いにはなりませんのでご了承ください。


Ｑ：ファスナーの裏に穴があいてたんですけど・・・

Ａ：
海外製品の特徴としまして、ファスナー部分は端から端までの縫い付けを行わない場合が多くございます
穴があいているように見えますが、不良品ではございませんのでご安心下さい。


Ｑ：同じ商品のカラー違いで同じサイズを頼んだのに大きさが違うものが届いた！

Ａ：
海外ノーブランド品の特徴にも記載の通り、
製造ロットによりサイズ感に違いがある場合が多くございます。
商品タグ、商品の入っている袋に貼り付けてあるサイズシールと
ご注文頂いたサイズに差異がない場合には
不良扱いにはなりません。


Ｑ：同じ商品のカラー(サイズ)違いを頼んだら微妙にデザインが違うものが届いた

Ａ：
こちらも製造ロットにより違いがある場合が多くございます。
ウエストゴムの有無やポケットの有無、ポケットの数が違う、
ボタンが写真と違う、レース素材が違う、素材感が違う(伸縮性の有無)等…
これらは不良扱いにはなりません。


Ｑ：領収書は発行できますか？

Ａ：
可能です。
ご注文時備考に添えて頂くか、
お問合せフォームよりご注文者様のフルネームを添えてご連絡下さい。
※ＰＤＦファイルでのお渡しとなります

宛名や但し書きにご希望がある場合にはお気軽にお申しつけ下さい。
(ご希望がない場合、自動的にご注文者様のフルネーム、商品代金もしくは衣装代とさせていただきます。)


Ｑ：法人対応(大量注文)は可能ですか？

Ａ：
可能です。
商品・数量によっては在庫不足により製造待ちが生じる可能性がございますので、
同商品・同サイズ・同カラー3点以上のご購入をご検討頂いているお客様は、
お問合せフォームより事前にご連絡を頂戴できますと幸いです。


Ｑ：購入して数日たってから《在庫切れによりキャンセル》とメールが届きました

Ａ：
申し訳ございません、世界的に流動性のある商品を扱っている為
ご注文と入れ違いで在庫切れになる場合がございます。
(在庫はあったが梱包の際の検品時不良が見つかった、等理由は様々です)
もちろんキャンセル料等は頂戴しておりませんのでご安心下さい。

大変恐縮ながら、《銀行振り込み(ＡＴＭ決済)》にてご注文(ご入金)のお客様に関しまして
商品代金を当店にご入金頂いた際の《振込み手数料の返還は致しかねます》ので予めご了承くださいますよう、お願いを申し上げます。
(商品代金返金時の振り込み手数料はショップにて負担させて頂きます)




上記以外にご不明点がございましたらお気軽にお問合せ下さいませ。